Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku zwracamy 100% zapłaconej kwoty.
Zwroty i wymiana w okresie odstąpienia od umowy
W ciągu 25 dni od zakupu produktów domowych i meblowych na naszej platformie, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany i spełniasz wymagania zwrotu, możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt meblowy jest uszkodzony (np. pęknięcia w elementach drewnianych uniemożliwiające normalne użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji ubiegać się o pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, plam lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne elementy muszą zostać zwrócone wraz z produktem.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usuwane.
Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Złożenie wniosku
Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia (kluczowy element identyfikacji zamówienia) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niezgodność ze stylem wnętrza, problemy jakościowe itp.). Szczegółowy opis pozwoli naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć Twoją sprawę.
Weryfikacja zgłoszenia
Nasz dział obsługi i zespół weryfikacyjny otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie (mailowo lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie dokładna analiza obejmująca:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych systemowych i płatności
- sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu
- ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.)
Zwrócenie produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną i przekażemy adres zwrotny. Należy upewnić się, że:
- produkt jest odpowiednio zapakowany w materiały ochronne, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu
- do paczki dołączony jest formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia
- przesyłka zostanie nadana z możliwością śledzenia (tracking)
Do każdego pakietu dołączana jest etykieta zwrotna – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metoda i czas zwrotu
Szacowany czas: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i pełną identyfikowalność transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek śledzonych i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada fabryczna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki, gwarantując pełny zwrot lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty w takich przypadkach.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: zwrot lub wymiana nie zostaną zaakceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży.
Kontakt
Telefon:+1 (267) 294-7387
E-mail:solutions@villaglowchic.com
Adres:1619 E HOWELL ST,Philadelphia,PA 19149,United States
Godzinyotwarcia:Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (Czas Środkowoeuropejski CET)