Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

W Villaglowchic dbamy o to, aby proces zwrotów, wymian i zwrotów środków był prosty, przejrzysty oraz wygodny dla naszych klientów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymian oraz procedury rozpatrywania zgłoszeń.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji lub wysyłką, możesz skontaktować się z nami niezależnie od przyczyny.

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy pełną wpłaconą kwotę, czyli 100% wartości zamówienia, bez dodatkowych opłat.

Zwroty i wymiany w określonym terminie

Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktów domowych i meblowych w ciągu 25 dni od daty zakupu, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań określonych w niniejszej polityce.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient może otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt na inny, zależnie od dostępności i indywidualnej sytuacji.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt posiada uszkodzenia wpływające na jego użytkowanie (np. pęknięcia elementów drewnianych) lub jeżeli wystąpił błąd z naszej strony, taki jak wysłanie niewłaściwego modelu, koloru lub rozmiaru, klient może ubiegać się o pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu.

Każdy przypadek jest analizowany indywidualnie w celu zapewnienia odpowiedniego rozwiązania.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące wymagania:

  • Produkt powinien znajdować się w stanie nowym i nieużywanym.

  • Nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych z winy klienta.

  • Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego transportu zwrotnego.

  • W przypadku braku oryginalnego opakowania klient powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.

  • Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy znajdujące się w zestawie muszą zostać zwrócone.

  • Oryginalne etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Krok 1: Przesłanie zgłoszenia

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • Numer zamówienia

  • Szczegółowy powód zwrotu lub wymiany

  • Informacje dotyczące płatności

  • Zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane

Dokładny opis problemu pozwoli nam szybciej przeanalizować sprawę i udzielić odpowiedniej pomocy.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego dokładną analizę.

Proces obejmuje między innymi:

  • sprawdzenie danych zamówienia oraz informacji dotyczących płatności,

  • potwierdzenie, czy zgłoszenie zostało złożone w odpowiednim terminie,

  • ocenę stanu produktu oraz zasadności zgłoszonego problemu.

Krok 3: Odesłanie produktu po akceptacji zgłoszenia

Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy klientowi adres zwrotny oraz dalsze instrukcje drogą mailową lub telefoniczną.

Przed wysyłką należy upewnić się, że:

  • produkt został odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu,

  • do przesyłki dołączono formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zgłoszenia,

  • przesyłka została nadana za pomocą usługi umożliwiającej śledzenie.

Do zamówienia może być dołączona etykieta zwrotna. W przypadku jej otrzymania należy wykorzystać ją zgodnie z instrukcjami. Jeśli etykieta zostanie utracona lub nie będzie możliwa do zastosowania, prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas i sposób realizacji refundacji

Przewidywany czas realizacji:
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Metoda zwrotu:
Środki zostaną przekazane na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość identyfikacji transakcji.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji, osobistych preferencji lub innych powodów niezwiązanych z wadą produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produktu

Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą fabryczną, uszkodzeniem produktu lub błędem podczas realizacji zamówienia, pokrywamy koszty zwrotu.

W takich przypadkach klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub brak spełnienia warunków

Zwroty lub wymiany mogą zostać odrzucone, jeśli:

  • produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania,

  • brakuje oryginalnego opakowania lub wymaganych elementów,

  • produkt nie znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

Kontakt

Telefon: +1 (267) 294-7387

E-mail: solutions@villaglowchic.com

Adres: 1619 E HOWELL ST, Philadelphia, PA 19149, United States

Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (Czas Środkowoeuropejski CET)